Chính sách bảo hành sản phẩm Microlife
Sản phẩm Microlife chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng Microlife Thụy Sĩ, thông qua nhà phân phối BIOMEQ và hệ thống đại lý ủy quyền. FADOCARE là đại lý bán hàng, hỗ trợ tiếp nhận và gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành Microlife.
1. Thời hạn bảo hành theo từng nhóm sản phẩm
Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc tài liệu do nhà phân phối BIOMEQ cung cấp. Thông tin dưới đây mang tính tham khảo cho các dòng sản phẩm Microlife đang được phân phối chính hãng tại Việt Nam:
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành tham khảo |
|---|---|
| Máy đo huyết áp Microlife | 5 năm kể từ ngày mua (theo phiếu bảo hành / hóa đơn). |
| Nhiệt kế hồng ngoại Microlife | 2 năm kể từ ngày mua. |
| Nhiệt kế điện tử dạng bút | Chính sách bảo hành trọn đời thường áp dụng cho một số model nhiệt kế dạng bút Microlife. Vui lòng xem chi tiết trên phiếu bảo hành kèm theo từng sản phẩm. |
| Máy xông khí dung Microlife | 5 năm (tùy model, theo thông tin trên phiếu bảo hành). |
| Máy đo nồng độ oxy trong máu (SpO2) | 2 năm (theo chính sách từng dòng sản phẩm). |
Lưu ý: Thời gian bảo hành thực tế có thể thay đổi tùy model và lô sản xuất. Quý khách vui lòng đối chiếu thêm với phiếu bảo hành / giấy tờ từ nhà phân phối BIOMEQ để có thông tin chính xác nhất.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi
- Sản phẩm là hàng Microlife chính hãng, phân phối bởi BIOMEQ tại Việt Nam.
- Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành / tài liệu kèm theo.
- Còn tem bảo hành, tem niêm phong, nhãn sản phẩm nguyên vẹn, không bị rách, bong, tẩy xóa.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc linh kiện từ nhà sản xuất, không phải lỗi do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài.
- Có chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng (hóa đơn, đơn đặt hàng, phiếu giao hàng… trong khả năng cung cấp).
Một số trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bong, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo, biến dạng, vào nước hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đã được tháo lắp, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của Microlife.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
Khi sản phẩm Microlife gặp trục trặc, quý khách có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành Microlife hoặc thông qua đại lý FADOCARE để được hỗ trợ. Quy trình tham khảo:
- Liên hệ hỗ trợ: Gọi điện đến FADOCARE hoặc trung tâm bảo hành Microlife, mô tả tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn ban đầu.
- Chuẩn bị sản phẩm: Đóng gói thiết bị cẩn thận, kèm theo phiếu bảo hành / hóa đơn (nếu có) và thông tin liên hệ của quý khách.
- Gửi sản phẩm: Gửi trực tiếp đến Trung tâm bảo hành Microlife hoặc mang đến đại lý FADOCARE để được hỗ trợ gửi hộ.
- Kiểm tra & phản hồi: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định lỗi và thông báo phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm, có tính phí hoặc không tính phí tùy trường hợp).
Thời gian xử lý bảo hành thông thường dao động từ 7–14 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển), có thể thay đổi tùy mức độ hư hỏng và linh kiện.
4. Trung tâm bảo hành Microlife & đại lý FADOCARE
Trung tâm bảo hành Microlife (do BIOMEQ phụ trách)
Đơn vị phụ trách bảo hành: Nhà phân phối BIOMEQ – Trung tâm bảo hành Microlife
Địa chỉ: 89 Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 8h00 – 16h30, Thứ 2 đến Thứ 6 (nghỉ thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)
Điện thoại: 028.6277.5538
Thông tin trên mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Quý khách vui lòng kiểm tra lại trên kênh chính thức của Microlife / BIOMEQ nếu cần.
Vai trò của FADOCARE
FADOCARE là đại lý bán hàng sản phẩm Microlife chính hãng. FADOCARE không trực tiếp sửa chữa hoặc bảo hành mà có nhiệm vụ:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sử dụng sản phẩm Microlife.
- Tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng đã mua tại FADOCARE.
- Hỗ trợ làm việc với nhà phân phối BIOMEQ / Trung tâm bảo hành Microlife để xử lý bảo hành cho khách.
5. Lưu ý dành cho khách hàng
Để việc bảo hành được nhanh chóng
- Giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng online.
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ trung tâm bảo hành.
- Sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm.
Miễn trừ trách nhiệm
- microlifevietnam.com là website giới thiệu sản phẩm Microlife, không phải website chính thức của hãng Microlife toàn cầu.
- Các thông tin chính sách bảo hành trên trang này nhằm mục đích tham khảo. Quy định cuối cùng thuộc về nhà phân phối BIOMEQ và hãng Microlife.
- Trong trường hợp có thay đổi từ nhà sản xuất / nhà phân phối, chính sách mới nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.